En este espacio se identifica documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, para esto se realizan búsquedas en las diferentes fuentes que nos proporciona la red.
1.- Blog: Torres. S.M. (2011/agosto/6). Modelo de evaluación de la calidad del servicio service Quality (SERVQUAL). (Mensaje en un blog). Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html
2.-Articulo científico: Serrano A.M.,Lopez M.c.,y Gómez L. (2007). GESTIÓN DE CALIDAD Y TURISMO:
REVISIÓN E IMPLICACIONES PARA FUTURAS
INVESTIGACIONES. cuadernos de turismo (20) recuperado de http://revistas.um.es/turismo/article/viewFile/12911/12441
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Hola, veo detalles en las referencias de los dos documentos. Checar documentos APA
ResponderEliminarhttps://cife.edu.mx/Libros/12/258193358-Libro-Manual-de-Publicaciones-APA-Re.pdf
http://www.pearltrees.com/gestionatur/documentos-gestion-calidad/id17153502#item201237917