Mapa mental de la calidad

En el siguiente mapa se muestran los aspectos y características mas importantes de la calidad

 
Referencias:

• Vértice, S.L. (2008). Aspectos prácticos de la calidad en el servicio. España: Publicaciones Vértice.
• Instituto Mexicano de Normalización y Certificación. (2015). NMX-CC-9000-IMNC-2015 Sistemas de gestión de la calidad: fundamentos y vocabulario. México: IMNC. Recuperado de http://www.imnc.org.mx/servicios_cert_sist_calidad.html
• Udaondo, D.M. (1992). Gestión de calidad. España: Ediciones Díaz de Santos.